سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في SM Galary، رضاكم هو أولويتنا القصوى.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد جعلنا عملية الإرجاع واسترداد الأموال بسيطة وخالية من المتاعب.
✅ أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا:
-
المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس حالته عند الاستلام.
-
تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
-
قدمت إثبات الشراء (مثل رقم الطلب أو الإيصال).
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول الإرجاع لـ:
-
المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدلة
-
الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من التسليم
-
المنتجات ذات التخفيضات النهائية أو التصفية أو الترويجية
-
بطاقات الهدايا أو منتجات الهدايا الترويجية
🔁 كيفية إرجاع منتج
-
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على 📧 info@smgalary.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
-
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات الإرجاع.
-
أعد شحن المنتج — تكلفة الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج خاطئًا أو تالفًا.
-
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 5-7 أيام عمل.
💸 تفاصيل استرداد الأموال
-
ستُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
-
قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا ليعكس المبلغ المسترد.
-
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد أموالك بنجاح.
📦 الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا على الفور:
يرجى تضمين ما يلي:
-
رقم طلبك
-
صور واضحة للمنتج المستلم
👉 سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو تقديم استرداد كامل، حسب الوضع.
🛑 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ مبلغ استردادك:
-
تحقق مع البنك أو مزود الدفع الخاص بك - قد يحتاجون إلى وقت إضافي.
-
لا يوجد تحديث حتى الآن؟ اتصل بنا وسنساعدك مباشرة.
💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.
📧 smgalary2644@gmail.com
📍 نخدم العملاء في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية